Mersin Tüketici Avukatı olarak ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satış, abonelik, taksitli satış ve tüketici kredisi uyuşmazlıklarında hakem heyeti başvurusu ile tüketici mahkemesi dosyalarını takip ediyoruz. Bu sayfa; hangi uyuşmazlığın hakem heyetine, hangisinin mahkemeye gittiğini, başvurunun nasıl yapıldığını ve hangi belgelerin delil değeri taşıdığını bilgilendirici biçimde anlatır.
Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?
2026 parasal sınırı: 186.000 TL
1 Ocak 2026 tarihinden itibaren değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesine başvurulur. Sınır, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi uyarınca her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir ve aralık ayında Resmî Gazete’de yayımlanır; 2026 için artış oranı yüzde 25,49 olmuştur.
Sınırın altındaki bir uyuşmazlık için doğrudan mahkemeye başvurulursa dava, görev yönünden usulden reddedilir. Bu nedenle dosyanın değeri hesaplanırken faiz ve yan alacakların değil, asıl uyuşmazlık konusu tutarın esas alınması gerekir.
Başvuru nereye yapılır
Tüketici, kendi yerleşim yerindeki hakem heyetine ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine başvurabilir. İki seçenek arasında tercih hakkı tüketiciye aittir; satıcının merkezinin başka bir ilde olması, kendi ilinizde başvuru yapmanıza engel değildir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Başvuru yolları
Başvuru, Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden e-Devlet şifresiyle elektronik olarak yapılabileceği gibi, kaymakamlık ya da ticaret il müdürlüğü bünyesindeki hakem heyetine şahsen veya posta yoluyla da yapılabilir. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir; harç veya masraf alınmaz.
Başvuruya eklenecek belgeler
Uyuşmazlığı ispatlayan belgelerin başvuruya eklenmesi gerekir: fatura veya satış fişi, sözleşme örneği, ödeme dekontu, garanti belgesi, servis formu, satıcıyla yapılan yazışmalar ve varsa çekilen ihtarname. Ayıplı mal dosyalarında ürünün mevcut hâlini gösteren fotoğraf ve servis raporları belirleyici olur. Belgesiz yapılan başvurularda heyet ek bilgi isteyebilir, bu da süreci uzatır.
Karar süresi
Hakem heyeti, başvuruyu en geç altı ay içinde sonuçlandırır. Dosyanın niteliği gerektiriyorsa bu süre en fazla altı ay daha uzatılabilir. Karar taraflara tebliğ edilir ve bağlayıcıdır; yerine getirilmezse ilamlı icra yoluyla takibe konulabilir.
Hakem Heyeti Kararına İtiraz
Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurulması isteniyorsa ayrıca talep edilmesi gerekir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir. On beş günlük süre hak düşürücüdür ve kaçırıldığında karar kesinleşir.
Kararın yerine getirilmemesi hâlinde başlatılacak ilamlı icra süreci Mersin İcra Avukatı sayfasında anlatılmıştır.
Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları
Dört seçimlik hak
Teslim edilen mal sözleşmede kararlaştırılan niteliği taşımıyorsa ya da beklenen faydayı sağlamıyorsa ayıplıdır. Tüketici bu durumda dört haktan birini serbestçe seçebilir: satılanı geri vererek sözleşmeden dönme, malı alıkoyup bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım talep etme veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme. Seçim hakkı tüketiciye aittir; satıcı tüketiciyi belirli bir seçeneğe yönlendiremez.
Ücretsiz onarım veya değişim talep edildiğinde bu istek azami otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Süre aşılırsa tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Onarım sonrası aynı arıza tekrar ederse ya da tamir için gereken süre sık sık aşılırsa, malın ayıpsız misliyle değişimi veya sözleşmeden dönme gündeme gelir.
Süreler ve ispat yükü
Ayıp daha uzun bir süre ile garanti edilmemişse, ayıplı maldan sorumluluk teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır. Satıcının ağır kusuru veya hilesi varsa, ayıp gizlenmişse zamanaşımı süresi işlemez.
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu karine, ispat yükünü satıcıya geçirdiği için ilk altı ay tüketici bakımından belirleyicidir; arızanın ilk fark edildiği tarihin servis kaydı veya yazışmayla belgelenmesi önem taşır.
Ayıplı Hizmet
Sözleşmede kararlaştırılan süre içinde başlamayan, eksik ya da niteliğine aykırı sunulan hizmet ayıplıdır. Tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini, ücretsiz onarımı ya da sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Ücretsiz onarım veya yeniden görme talebi, hizmet sağlayıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa kullanılamaz. Tatil, kurs, tadilat, nakliye ve sağlık dışı bakım hizmetleri uygulamada en sık karşılaşılan örneklerdir.
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
İnternet, telefon veya katalog yoluyla kurulan sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Süre, malın teslim alındığı gün başlar; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün esas alınır. Satıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi usulüne uygun bilgilendirmemişse on dört günlük süre işlemeye başlamaz ve cayma hakkı bir yıl süreyle kullanılabilir.
Cayma bildirimi ulaştıktan sonra satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri on dört gün içinde iade etmek zorundadır. Kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyenik ürünler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Abonelik Sözleşmeleri
Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Fesih bildirimi, sözleşmenin kurulduğu yöntemle veya daha kolay bir yolla yapılabilir; sağlayıcı fesih için tüketiciyi zor bir usule zorlayamaz. Bildirimin ulaşmasından itibaren yedi gün içinde abonelik sonlandırılır ve varsa ön ödemeli bakiye iade edilir.
Taksitli Satış ve Tüketici Kredisi
Taksitli satışlarda tüketici, borcun tamamını erken ödeyebileceği gibi bir ya da birden fazla taksiti de vadesinden önce kapatabilir; bu durumda ödediği miktara göre gerekli faiz ve komisyon indiriminin yapılması zorunludur. Tüketici kredilerinde de erken ödeme hâlinde kalan anapara üzerinden faiz indirimi uygulanır.
Kredi kullandırımı sırasında tüketicinin açık talebi olmadan sigorta yaptırılamaz. Dosya masrafı, hesap işletim ücreti ve benzeri kesintilerin hangi kalemler için alındığı sözleşmede gösterilmemişse iadesi talep edilebilir. Bu tür talepler tutarı itibarıyla çoğunlukla hakem heyetinin görev alanına girer.
Tüketici Mahkemesinde Dava Şartı Arabuluculuk
Tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Arabuluculuğa başvurulmadan açılan dava, dava şartı yokluğundan usulden reddedilir.
Bu kuralın istisnaları vardır: tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar, üretimin veya satışın durdurulmasına ilişkin davalar ve taşınmazın aynından doğan tüketici uyuşmazlıkları arabuluculuk şartına tabi değildir. Tüketici davaları ayrıca harçtan muaftır.
Mersin’de Tüketici Uyuşmazlıkları Nerede Görülür?
186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için Mersin’de ilçe tüketici hakem heyetleri kaymakamlıklar bünyesinde, il tüketici hakem heyeti ise Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde çalışır. Akdeniz, Yenişehir, Toroslar, Mezitli ve Tarsus’ta yerleşik tüketiciler kendi ilçelerindeki heyete başvurabilir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar Mersin Tüketici Mahkemesinde, ayrı bir tüketici mahkemesi bulunmayan ilçelerde ise asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla görülür.
Devre Tatil, Paket Tur ve Ön Ödemeli Konut
Devre tatil sözleşmelerinde tüketici on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir ve bu süre içinde tüketiciden hiçbir ad altında ödeme istenemez. Devre mülk hakkı veren sözleşmeler resmî şekilde düzenlenmek zorundadır; tanıtım toplantısında imzalatılan belgelerin niteliği bu yönden ayrıca incelenir.
Paket tur sözleşmelerinde hizmetin sözleşmeye aykırı sunulması hâlinde tüketici bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme talep edebilir. Tur başlamadan önce esaslı değişiklik yapılırsa tüketici sözleşmeyi feshedip ödediği bedeli geri isteyebilir. Ön ödemeli konut satışlarında ise teslim süresi sözleşme tarihinden itibaren en fazla kırk sekiz aydır ve satıcının teminat yükümlülüğü bulunur.
Bankacılık ve Sigorta Uyuşmazlıklarında Doğru Mercii
Kredi kartı aidatı, dosya masrafı ve hesap işletim ücreti gibi kesintiler tüketici uyuşmazlığıdır ve tutarına göre hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine gider. Sigorta poliçesinden doğan uyuşmazlıklar ise ayrı bir yola tabidir: sigorta şirketi Sigorta Tahkim Komisyonu’na üyeyse, önce şirkete yazılı başvuru yapılır ve talep karşılanmazsa komisyona gidilebilir. Tahkim yolu genellikle mahkemeye göre daha kısa sürer.
Aynı uyuşmazlık için hem tahkim hem dava yoluna aynı anda gidilemez. Bu nedenle poliçenin tahkim şartı içerip içermediği, başvuru yapılmadan önce kontrol edilmelidir.
Trafik kazası ve bedensel zarar dosyalarında sigortadan istenebilecek tazminat kalemleri Mersin Tazminat Avukatı sayfasındadır.
Başvuru Öncesi Yapılması Gerekenler
Satıcıya yazılı olarak başvurulması, sonraki aşamalarda talebin ne zaman ileri sürüldüğünü gösteren ilk delildir. Bu başvuru e-posta, ihtarname ya da firmanın kendi kanalı üzerinden yapılabilir; önemli olan tarihinin ve içeriğinin belgelenebilmesidir. Telefonla yapılan görüşmeler uygulamada ispat sorunu doğurur.
Üründe arıza varsa yetkili servise başvurulup servis formu alınması gerekir. Form üzerindeki arıza tanımı, teslim tarihi ve yapılan işlem, otuz iş günlük sürenin başlangıcını ve aynı arızanın tekrar edip etmediğini ortaya koyar. Servise verilmeyen üründe ayıbın niteliği sonradan ispatlanamayabilir.
Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetler
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde asgari garanti süresi iki yıldır ve bu süre malın teslimiyle başlar. Garanti kapsamındaki onarım süresi, garanti süresine eklenir. Belgenin tüketiciye verilmemiş olması tüketicinin garanti hakkını ortadan kaldırmaz; ispat yükü satıcıya aittir.
Üretici ve ithalatçılar, Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kullanım ömrü süresince ürüne yedek parça ve servis sağlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, garanti süresi dolmuş olsa bile tüketiciye talep hakkı verir. Yetkili servise ulaşılamaması veya parça bulunamaması hâlinde ürünün bedeli ya da ayıpsız misliyle değişimi gündeme gelir.
Servise bırakılan ürün için tüketiciye servis fişi verilmesi zorunludur. Fişte arıza tanımı, teslim ve teslim alma tarihleri ile yapılan işlem yer alır; otuz iş günlük sürenin hesabı bu belge üzerinden yapılır.
Sıkça Sorulan Sorular
Hakem heyetine başvurmak için avukat şart mı?
Şart değildir; tüketici başvuruyu kendisi yapabilir. Uygulamada dosyanın sonucunu belirleyen şey, talebin doğru hukuki nitelendirilmesi ve delillerin eksiksiz sunulmasıdır. Talebin yanlış seçilmesi hâlinde heyet yalnızca istenenle bağlı kalarak karar verir.
Satıcı hakem heyeti kararını uygulamazsa ne olur?
Karar, ilam niteliğinde belge sayılır ve icra dairesinde ilamlı icra takibine konulabilir. Ayrıca kararı yerine getirmeyen satıcı hakkında idari işlem de söz konusu olabilir.
Ürünü kullandım, yine de iade edebilir miyim?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme hakkı, malın kullanılmış olmasıyla kendiliğinden ortadan kalkmaz. Ayıbın kullanımdan değil, üründen kaynaklandığının ortaya konması gerekir; bu noktada servis raporu ve bilirkişi incelemesi belirleyici olur.
İkinci el araç alımında ayıplı mal hükümleri uygulanır mı?
Satıcının tüketici işlemi kapsamında, yani ticari veya mesleki faaliyeti gereği satış yapması hâlinde uygulanır. İki bireyin kendi arasındaki satış tüketici işlemi sayılmaz; bu durumda genel hükümlere göre asliye hukuk mahkemesinde dava açılır. Kilometre veya hasar kaydının gizlenmesi ayrıca hileli davranış oluşturabilir.
Garanti süresi bitti, hiçbir hakkım kalmadı mı?
Garanti süresi ile zamanaşımı süresi farklı kavramlardır. Garanti süresi dolmuş olsa bile, ayıp satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmişse zamanaşımı işlemez. Ayrıca üründe kullanım ömrü boyunca yedek parça ve servis sağlama yükümlülüğü ayrıca değerlendirilir.
Görüşme Talebi
Uyuşmazlığınızın hakem heyetine mi mahkemeye mi gideceğini ve hangi talebin ileri sürülmesi gerektiğini konuşmak için iletişim sayfasından randevu talep edebilirsiniz. Görüşmeye fatura, sözleşme, ödeme dekontu ve satıcıyla yapılan yazışmaların örnekleriyle gelmeniz değerlendirmeyi hızlandırır. Daha önce hakem heyetine başvurduysanız, karar ve tebliğ tarihini gösteren belgeyi de getirmeniz gerekir; itiraz süresi bu tarihten işlemeye başlar.